9z999-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 9z999 ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের") এবং আমাদের ওয়েবসাইট ও সেবা ব্যবহারকারী ("সদস্য", "আপনি", "ব্যবহারকারী") এর মধ্যে একটি আইনগত বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে। 9z999-এর ওয়েবসাইট (https://9z999.app) ব্যবহার বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন।

এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত নিম্নলিখিত পরিভাষাগুলোর নির্দিষ্ট অর্থ রয়েছে:

• প্ল্যাটফর্ম: 9z999-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সাইট ও সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবা।
• সদস্য/ব্যবহারকারী: যেকোনো ব্যক্তি যিনি 9z999-এ নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সেবা গ্রহণ করেন।
• অ্যাকাউন্ট: নিবন্ধনের মাধ্যমে তৈরি ব্যক্তিগত প্রোফাইল যা সদস্যকে প্ল্যাটফর্মের সকল সেবায় প্রবেশাধিকার দেয়।
• রিয়েল মানি: বাস্তব অর্থ (বাংলাদেশি টাকা — BDT) যা অ্যাকাউন্টে জমা ও উত্তোলন করা যায়।
• বোনাস ক্রেডিট: প্রমোশনাল উদ্দেশ্যে প্রদত্ত অতিরিক্ত ব্যালেন্স যা নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ সাপেক্ষে ব্যবহারযোগ্য।
• ওয়াগারিং রিকোয়ারমেন্ট: বোনাস অর্থ উত্তোলনের আগে নির্ধারিত সংখ্যকবার বাজি ধরার বাধ্যবাধকতা।
• KYC: Know Your Customer — পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া।

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় প্রস্তুত করা হয়েছে এবং বাংলাদেশের সদস্যদের জন্য প্রযোজ্য। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণটিই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

9z999-এ নিবন্ধন ও সেবা গ্রহণের জন্য নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করা আবশ্যক:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ (আঠারো) বছর হতে হবে।
• আপনাকে বাংলাদেশের স্থায়ী বা অস্থায়ী বাসিন্দা হতে হবে।
• আপনার একটি বৈধ জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা জন্মনিবন্ধন সনদ থাকতে হবে।
• আপনার একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি) ও ইমেইল ঠিকানা থাকতে হবে।
• আপনি মানসিকভাবে সুস্থ এবং স্বেচ্ছায় গেমিংয়ে অংশগ্রহণ করছেন।
• আপনি পূর্বে 9z999 থেকে নিষিদ্ধ বা বহিষ্কৃত হননি।

বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য নিম্নলিখিত দলিলের যেকোনো একটি প্রদান করতে হবে:

9z999 যেকোনো সময় অতিরিক্ত যাচাইকরণ দলিল চাইতে পারে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন সুবিধা সীমিত থাকতে পারে।

9z999-এ একটি সঠিক ও সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট তৈরি করা প্রতিটি সদস্যের দায়িত্ব। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য সত্য, সঠিক ও আপ-টু-ডেট হতে হবে।

নিবন্ধনের নিয়মাবলী

• প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনে সঠিক পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল দিতে হবে।
• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা সদস্যের দায়িত্ব। কারো সাথে পাসওয়ার্ড শেয়ার করা নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের ঘটনা অবিলম্বে সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।
• একই ডিভাইস, IP ঠিকানা বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা যাবে না।

KYC যাচাইকরণ

নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধের স্বার্থে 9z999 KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে KYC যাচাই বাধ্যতামূলক:

• প্রথমবার উত্তোলনের আগে।
• উত্তোলনের পরিমাণ নির্দিষ্ট সীমা (৳১০,০০০ বা তার বেশি) অতিক্রম করলে।
• অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত হলে।
• পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তনের সময়।

9z999 বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং ও ডিজিটাল পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে। সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT) পরিচালিত হয়।

জমার নিয়মাবলী

উত্তোলনের নিয়মাবলী

• উত্তোলনের আবেদন কার্যকর হওয়ার আগে KYC যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে।
• উত্তোলন শুধুমাত্র জমার সময় ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা সম্ভব।
• সর্বনিম্ন উত্তোলন পরিমাণ ৳৫০০।
• bKash ও Nagad-এ উত্তোলন সাধারণত ১–৩ কার্যঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উত্তোলনের আবেদন করার পর তা বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
• বোনাস ব্যালেন্স থেকে সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না — ওয়াগারিং শর্ত পূরণ সাপেক্ষে রিয়েল মানিতে রূপান্তরিত হবে।

9z999 নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশন অফার করে — স্বাগত বোনাস, রিলোড বোনাস, ক্যাশব্যাক, ফ্রি স্পিন ইত্যাদি। প্রতিটি অফারের নিজস্ব শর্তাবলী প্রযোজ্য।

সাধারণ বোনাস শর্তাবলী

• প্রতিটি বোনাস অফারে নির্দিষ্ট ওয়াগারিং রিকোয়ারমেন্ট থাকে (সাধারণত বোনাস পরিমাণের ২০x–৩৫x)।
• ওয়াগারিং শর্ত পূরণের জন্য একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে (সাধারণত ৭–৩০ দিন)।
• নির্দিষ্ট গেম ক্যাটাগরি (যেমন: লাইভ ক্যাসিনো, স্পোর্টস বেটিং) ওয়াগারিংয়ে ভিন্ন হারে গণনা হতে পারে।
• একটি বোনাস ব্যবহার চলাকালীন অন্য বোনাস সক্রিয় করা নিষিদ্ধ, যদি না নির্দিষ্টভাবে অনুমোদিত হয়।
• বোনাস গ্রহণের পর উত্তোলনের চেষ্টা করলে বোনাস ব্যালেন্স বাতিল হয়ে যেতে পারে।

স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যদের জন্য প্রদত্ত স্বাগত বোনাস শুধুমাত্র প্রথম জমায় প্রযোজ্য। স্বাগত বোনাস একবারই দেওয়া হয়। একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে স্বাগত বোনাস দাবি করার চেষ্টা করলে উভয় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সকল বোনাস বাতিল গণ্য হবে।

ক্যাশব্যাক ও রিলোড অফার

সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক ও রিলোড বোনাস বিদ্যমান সদস্যদের জন্য প্রযোজ্য। এই অফারগুলোর শর্তাবলী প্রমোশন পাতায় বিস্তারিত উল্লেখ থাকে। পহেলা বৈশাখ, ঈদ, বিজয় দিবস ও অন্যান্য বিশেষ উপলক্ষে 9z999 বিশেষ প্রমোশনাল অফার প্রদান করে।

9z999 যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো বোনাস অফার ভুলবশত প্রদান করা হলে তা প্রত্যাহার করার অধিকারও কোম্পানির রয়েছে।

9z999-এর সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে প্রতিটি সদস্য নিম্নলিখিত বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে সম্মত হন:

• নিবন্ধনে প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য ও সঠিক রাখা এবং পরিবর্তন হলে তাৎক্ষণিকভাবে আপডেট করা।
• নিজের অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র নিজে ব্যবহার করা — তৃতীয় কোনো পক্ষকে ব্যবহার করতে না দেওয়া।
• লগইন তথ্য (ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপন রাখা।
• প্ল্যাটফর্মে অংশগ্রহণ সম্পূর্ণ স্বেচ্ছামূলক এবং বিনোদনের উদ্দেশ্যে — আয়ের উৎস হিসেবে নয়।
• কেবলমাত্র নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি মেনে চলা এবং আসক্তির লক্ষণ দেখা দিলে সাহায্য নেওয়া।
• প্ল্যাটফর্মের কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা দুর্বলতা সম্পর্কে অবিলম্বে সাপোর্ট টিমকে জানানো এবং এ থেকে অন্যায় সুবিধা না নেওয়া।

নিম্নলিখিত যেকোনো কার্যক্রম 9z999-এ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং সকল ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট রাখা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• বোনাস অপব্যবহার: বোনাস সিস্টেমকে ম্যানিপুলেট করার যেকোনো প্রচেষ্টা নিষিদ্ধ।
• জালিয়াতি ও প্রতারণা: মিথ্যা তথ্য প্রদান, চার্জব্যাক করা বা পেমেন্ট জালিয়াতি করা নিষিদ্ধ।
• মানি লন্ডারিং: অবৈধ অর্থ পরিষ্কার করার উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা আইনত দণ্ডনীয়।
• হ্যাকিং ও সফটওয়্যার ম্যানিপুলেশন: বট, অটোমেশন সফটওয়্যার বা কোনো প্রযুক্তিগত কৌশল ব্যবহার করে অন্যায় সুবিধা নেওয়া নিষিদ্ধ।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার: অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা বা নিজের অ্যাকাউন্ট অন্যকে ব্যবহার করতে দেওয়া নিষিদ্ধ।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং: ১৮ বছরের কম বয়সীদের গেমিংয়ে সহায়তা বা উৎসাহ দেওয়া নিষিদ্ধ।
• কোলুশন: একাধিক খেলোয়াড়ের মধ্যে অন্যায় সুবিধার জন্য গোপন আঁতাত করা নিষিদ্ধ।

9z999 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো পূর্বঘোষণা ছাড়াই অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করা হলে।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করা হলে।
• KYC যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা প্রয়োজনীয় দলিল না দিলে।
• সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত হলে।
• আদালতের আদেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার নির্দেশ পেলে।

স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ

কোনো সদস্য নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে [email protected]এ লিখিত অনুরোধ পাঠাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো বৈধ ব্যালেন্স উত্তোলন করে নেওয়া সদস্যের দায়িত্ব। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর অবশিষ্ট বোনাস ব্যালেন্স বাতিল বলে গণ্য হবে।

সেলফ-এক্সক্লুশন

গেমিং আসক্তি বা সমস্যা অনুভব করলে সদস্যরা সেলফ-এক্সক্লুশন সুবিধা ব্যবহার করতে পারেন — ৩০ দিন, ৯০ দিন, ৬ মাস বা স্থায়ীভাবে। সেলফ-এক্সক্লুশন চলাকালীন অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা সম্ভব নয়। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন।

9z999 একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোম্পানির দায়বদ্ধতা সীমিত:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম সেশন বাধাগ্রস্ত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার প্রদানকারীর গেমে কোনো ত্রুটি দেখা দিলে।
• সদস্যের নিজস্ব ডিভাইস বা নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে ক্ষতি হলে।
• অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক সদস্যের অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা হলে (যদি সদস্য নিজে পাসওয়ার্ড শেয়ার করে থাকেন)।
• অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি (ফোর্স ম্যাজিউর) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নিষেধাজ্ঞা ইত্যাদির কারণে সেবা বন্ধ থাকলে।

9z999 SSL এনক্রিপশন ও আধুনিক সাইবার নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে। তবে কোনো ডিজিটাল সিস্টেমই ১০০% ত্রুটিমুক্ত নয়। সদস্যরা নিজেদের তথ্য সুরক্ষায় সজাগ থাকবেন বলে আশা করা হয়।

এই শর্তাবলী এবং 9z999 ও সদস্যের মধ্যে যেকোনো বিরোধ সংক্রান্ত বিষয়ে প্রযোজ্য আইন ও নিষ্পত্তি পদ্ধতি নিচে বর্ণিত হলো।

অভিযোগ দাখিলের পদ্ধতি

কোনো সমস্যা বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। অভিযোগ দাখিলের ধাপগুলো:

1. প্রথম ধাপ: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে ([email protected]) সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
2. দ্বিতীয় ধাপ: সাপোর্ট টিম ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেবে এবং সমাধানের চেষ্টা করবে।
3. তৃতীয় ধাপ: সাপোর্ট টিমের সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে বিষয়টি ঊর্ধ্বতন ব্যবস্থাপনায় এস্কালেট করা হবে।
4. চতুর্থ ধাপ: সকল অভ্যন্তরীণ পদ্ধতি ব্যর্থ হলে উভয় পক্ষ পারস্পরিক সম্মতিতে মধ্যস্থতার মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তির চেষ্টা করবে।

সীমাবদ্ধতার মেয়াদ

কোনো বিরোধ বা অভিযোগ সংশ্লিষ্ট ঘটনার ৯০ (নব্বই) দিনের মধ্যে দাখিল করতে হবে। এই সময়সীমার পরে দাখিলকৃত অভিযোগ বিবেচনা করা নাও হতে পারে।

এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা বা উপধারা কোনো কারণে অকার্যকর বিবেচিত হলে অবশিষ্ট শর্তাবলী সম্পূর্ণ কার্যকর থাকবে। এই শর্তাবলী 9z999 ও সদস্যের মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে এবং পূর্ববর্তী সকল মৌখিক বা লিখিত আলোচনার স্থান নেয়।